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Lite

from...

Kostenlos
Nur 1 Agent
Ausprobieren
  • Jeweils 1 Chat

    Anzahl gleichzeitig geführter Chats.

  • Chatbewertung

    Ermöglicht es Besuchern, ihr Chaterlebnis zu bewerten. Weitere Infos.

  • 30-day Chat History

    Frühere Chats durchsuchen.

  • Lite-Funktionen...
  • Team

    from...

    $14
    pro Agent/Monat
    (jährliche Abrechnung in US$)
    $19.00 pro Agent/Monat
    (monatliche Abrechnung)
    Ausprobieren
  • All Lite and...

  • Unbegrenzte Anzahl von Chats

    Anzahl gleichzeitig geführter Chats.

  • 2 Auslöser

    Anhand von Auslösern können Sie automatisch Aktionen erstellen, die auf bestimmten Bedingungen beruhen, und so gezielt hochwertige Personengruppen ansprechen.

  • 2 Abteilungen

    Sie können Agenten nach Abteilung gruppieren, um den Kundensupport zu vereinfachen.

  • Zendesk Message

  • Widgetanpassung

    Sie können das Chat-Widget anpassen, das Ihre Kunden sehen.

  • Public apps*

  • Standardfunktionen...
  • Professional

    from...

    $29
    pro Agent/Monat
    (jährliche Abrechnung in US$)
    $35.00 pro Agent/Monat
    (monatliche Abrechnung)
    Ausprobieren
  • All Team and...

  • Unbegrenzte Anzahl von Auslösern

    Anhand von Auslösern können Sie automatisch Aktionen erstellen, die auf bestimmten Bedingungen beruhen, und so gezielt hochwertige Personengruppen ansprechen.

  • Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen

    Sie können Agenten nach Abteilung gruppieren, um den Kundensupport zu vereinfachen.

  • Geschäftszeiten

    Sie können den Online-/Offline-Status von Agenten verwalten und sicherstellen, dass Ihre Agenten verfügbar sind, wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen.

  • Chat and Agent Reports

    Übersicht über Dauer und Anzahl aller Chats in Ihrem Konto. Weitere Infos.

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise*

    from...

    $59
    pro Agent/Monat
    (jährliche Abrechnung in US$)
    $70.00 pro Agent/Monat
    (monatliche Abrechnung)
    Ausprobieren
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    Übersicht mit Echtzeitmetriken zu Chataufkommen, Besuchererlebnis und Agentenleistung.

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Echzeitsupport über das Chat-Widget auf unserer Website.

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    HOW DOES THE FREE 30-DAY TRIAL WORK?

    After you create an account, you have instant access to all of Zopim’s features for 30 days. During this period you can upgrade at any time by visiting the change plan page.

    Während des Testzeitraums brauchen Sie keine Kreditkarte – Sie können also sofort loslegen!

    DO I HAVE TO START WITH A FREE 30-DAY TRIAL?

    Yes, we firmly believe you should only pay for software once you are convinced of its value. The best way to ensure that Zopim Live Chat is the best fit for your organization is through our full-featured 30-day trial. Over the course of the 30-day trial, you will also understand the feature set, and be better positioned to select a suitable package for your needs.

    Sie können aber jederzeit während des Testzeitraums auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

    WHAT HAPPENS AFTER THE FREE 30-DAY TRIAL?

    Towards the end of the 30 days we will email you and check if you want to upgrade. If you feel ready to buy a paid plan you can do so using a credit card or PayPal.

    Wenn Sie während des Testzeitraums nicht upgraden, wird Ihr Plan automatisch in den kostenlosen Lite-Plan umgewandelt. Die meisten Funktionen und die zusätzlichen Agenten, die Sie hinzugefügt haben, werden dabei deaktiviert. Wenn Sie später upgraden, werden die deaktivierten Funktionen und Agenten erneut aktiviert.

    Ist das Lite-Paket wirklich kostenlos?

    Ja. Live-Chat hilft jungen Unternehmen, Kunden besser zu betreuen und so den Umsatz anzukurbeln. Unser Ziel ist es, Live-Chat für Firmen jeder Größenordnung bereitzustellen. Die Funktionen im Lite-Plan sind allerdings beschränkt. So ist zum Beispiel nur jeweils ein Chat gleichzeitig möglich, und die meisten Anpassungsoptionen sind deaktiviert. Wir sind aber davon überzeugt, dass der Lite-Plan eine attraktive und erschwingliche Option für Startup-Unternehmen ist.

    Gibt es Mengenrabatte?

    Ja. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@zopim.com wenn Sie ein Paket für 30 Repräsentanten oder mehr kaufen wollen.

    WAS SIND AGENTEN?

    Agenten sind die Teammitglieder in Ihrer Firma, die sich im Dashboard anmelden und die Chatanfragen Ihrer Kunden entgegennehmen. Jeder Agent braucht dazu sein eigenes Konto. Unsere Agentengebühr ist also vergleichbar mit einer Lizenzgebühr, wie sie für andere Softwarepakete erhoben wird.

    WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

    Momentan akzeptieren wir Visa, MasterCard und PayPal.

    KANN ICH JEDERZEIT AUF EINEN ANDEREN PLAN UMSTEIGEN?

    Selbstverständlich! Sie können jederzeit zum Plan Ihrer Wahl wechseln.

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    WELCHE ANDEREN UNTERNEHMEN HABEN MIT EINEM KOSTENLOSEN TEST BEGONNEN?
    FUNKTIONSVERGLEICH

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung) Kostenlos US$ 14 pro Monat/Agent US$ 29 pro Monat/Agent US$ 59 pro Monat/Agent
    Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung) Kostenlos US$ 19 pro Monat/Agent US$ 35 pro Monat/Agent US$ 70 pro Monat/Agent
    Gesamtzahl von AgentenGesamtzahl von Agenten, die vom Plan unterstützt werden.
    nur 1 unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl
    SUPPORT DURCH DAS ZENDESK-TEAM
    Help Center und Community für Self-ServiceRegelmäßig aktualisiertes Help Center mit Beiträgen zu Zendesk Chat-Funktionen und -Anwendungsfällen.
    E-Mail an SupportSchreiben Sie an chat@zendesk.com.
    Live-Chat-SupportEchtzeitsupport über das Chat-Widget auf unserer Website.
    nur Mo-Fr nur Mo-Fr 24×7
    CHATERLEBNIS
    Gleichzeitige ChatsAnzahl gleichzeitiger Chats.
    nur 1 unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl
    ChatbewertungErmöglicht es Besuchern, ihr Chaterlebnis zu bewerten.
    ShortcutsMit vordefinierten Befehlen können Sie einige wenige Zeichen in vollständige Sätze umwandeln.
    Automatische ÜbersetzungChats werden direkt im Dashboard automatisch übersetzt (über Google Translate).
    Apps für Android und iOS
    Pre-Chat-FormularErmöglicht es Ihnen, Besucher schon vor dem Chat nach ihren Kontaktinfos zu fragen.
    Offline-FormulareBesucher können Ihnen eine Nachricht senden, wenn Sie nicht beim Dashboard angemeldet sind (oder wenn Ihr Status „Unsichtbar“ lautet).
    Immer eingeblendet Anpassbar Anpassbar Anpassbar
    Senden von DateienSie können Dateien zwischen Ihnen und Ihren Besuchern weiterleiten.
    MANAGEMENT
    ChatverlaufSie können frühere Chats durchsuchen.
    nur 30 Tage unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl
    BesucherlisteSie können alle Besucher Ihrer Website direkt vom Zendesk Chat-Dashboard aus überwachen und dabei Ursprungsland, Browser, Betriebssystem und Referrer sehen.
    Chat-StichworteMit anpassbaren Labels können Sie Chats organisieren und ihnen mehr Kontext verleihen.
    Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und AbteilungenDer Agent, der einen Chat betreut, kann diesen an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung weiterleiten.
    AuslöserAnhand von Auslösern können Sie automatisch Aktionen erstellen, die auf bestimmten Kriterien beruhen, und so gezielt hochwertige Personengruppen ansprechen.
    2 Auslöser unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl
    AbteilungenSie können Agenten in unterschiedliche Abteilungen unterteilen.
    2 Abteilungen unbegrenzte Anzahl unbegrenzte Anzahl
    Geschäftszeiten
    ChatverteilungEingehende Chats können automatisch an die zuständigen Agenten weitergeleitet werden.
    Fertigkeitsbasierte VerteilungDurch automatisches Zuweisen von Kunden an den richtigen Agenten reduzieren Sie die Antwortzeit und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
    Rollen und BerechtigungenSie können granulare Berechtigungen für Agenten festlegen und so steuern, worauf sie in Chat Zugriff haben.
    High-Load-DashboardDas High-Load-Dashboard ermöglicht Kunden mit hohem Verkehrsaufkommen ein reibungsloseres Erlebnis.
    ANPASSUNG
    Anpassung des Chat-WidgetsSie können Titel, Farbe und Position des Chat-Widgets ändern.
    Erweiterte Anpassung des WidgetsSie können die Größe des Widgets und den Nachrichtenstil ändern und einen Agentenavatar hinzufügen.
    Chat-BadgeMit einem gut sichtbaren Chat-Badge machen Sie Ihre Besucher auf Chat aufmerksam.
    Anpassbar Anpassbar Anpassbar
    Widget ausblenden, wenn offlineDas Chat-Widget wird auf Ihrer Website ausgeblendet, wenn Sie nicht im Dashboard angemeldet sind (oder wenn Ihr Status „Unsichtbar“ lautet).
    Widget-UnbrandingSie können das Zendesk Chat-spezifische Branding aus Ihrem Chat-Widget entfernen.
    Statistiken und Berichte
    Chat- und AgentenberichteSie können das Chatvolumen verfolgen, die Agentenproduktivität überwachen und die Metriken nutzen, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu antizipieren und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
    Nur nach Organisation Nach Organisation und Abteilung
    E-Mail-BerichtePer E-Mail an Administratoren gesendete Kurzübersicht über die Chat- und Agentenaktivität.
    Nur wöchentlich/monatlich Täglich/wöchentlich/monatlich
    Agenten-LeaderboardHier finden Sie relevante Agentenstatistiken, darunter betreute und abgeschlossene Chats, Antwortzeit, durchschnittliche Dauer und Zufriedenheitsbewertungen.
    Conversion-VerfolgungSie können geschäftliche Zielvorhaben erstellen, um zu messen, wie oft Ihre Kunden Ziele erfüllen, wie z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter registrieren o. ä. Weitere Infos.
    EchtzeitüberwachungMit Echtzeitmetriken zu Chatvolumen, Besuchererlebnis und Agentenleistung können Sie potenzielle Probleme erkennen und lösen.
    PLATTFORM
    Mobile Chat SDKDamit können Sie native Live-Chat-Funktionen zu iOS- und Android-Apps hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter developer.zendesk.com.
    Zendesk Support-IntegrationIntegration von Zendesk Chat in Zendesk Support zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen an einem Ort.
    Drittanbieter-IntegrationenIntegrationen für WordPress, Shopify, Salesforce und JIRA.
    JavaScript-APIGranulare Anpassungsoptionen für das Chat-Widget. Weitere Informationen finden Sie unter api.zopim.com.
    Zendesk MessageLive-Support jetzt auch in gängigen Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Twitter-Direktnachricht und LINE.
    REST-APISie können Chat-, Agenten- und Besucherdaten in Tools von Drittanbietern exportieren oder eine eigene App zur Verwaltung von Chat-Daten erstellen.
    Öffentliche AppsIntegrieren Sie die Business-Tools, mit denen Sie regelmäßig arbeiten, damit Sie in Chat den Kundenkontext haben, den Sie brauchen. Zendesk Support Team erforderlich.
    Private AppsEntwickeln Sie eigene Zendesk Chat-Apps zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto. Zendesk Support Professional erforderlich.
    Angepasste Font-APISie können die im Chat-Widget verwendete Schriftart ändern. Weitere Informationen finden Sie unter api.zopim.com.
    Echtzeit-APIAlle Echtzeitüberwachungsmetriken sind über die Echtzeit-API verfügbar.
    Web-SDKMit dem Web-SDK schaffen Sie für Ihre Kunden ein einzigartiges Chat-Erlebnis.
    SICHERHEIT
    SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer und Kunden, die auf Chat zugreifen.
    Sperren von BesuchernBei Bedarf können Sie bestimmte IP-Adressen sperren, um Spam zu verhindern.
    VerschlüsselungDie Kommunikation zwischen Ihnen und den Zendesk-Servern wird über HTTPS und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt.
    Bei der Übertragung Bei der Übertragung Bei der Übertragung Data-at-Rest-Verschlüsselung (bei Kauf des Add-ons „Erweiterte Sicherheit“)
    Disaster RecoveryUnser Disaster-Recovery-Programm stellt sicher, dass unsere Server im Katastrophenfall verfügbar bleiben bzw. einfach wiederhergestellt werden können.
    Standard Standard Standard Erweitert (bei Kauf des Add-ons „Erweiterte Sicherheit“)
    Blacklist für LänderMacht das Chat-Widget in bestimmten Ländern unsichtbar.
    Whitelist für DomänenSie können festlegen, auf welchen Websites das Chat-Widget erscheinen soll, um sicherzustellen, dass niemand den Chat-Widget-Code in anderen Domänen verwendet.
    IP-ZugriffsbeschränkungSie können den Zugriff auf das Dashboard auf eine bestimmte IP-Adresse oder einen bestimmten Adressbereich beschränken.
    Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)Zendesk hat erfolgreich ein HIPAA/HITECH-Assessment abgeschlossen und stellt Abonnenten sein Business Associate Agreement (BAA) zur Annahme bereit.
    Zendesk Support-Konto erforderlich